BPOとは?

BPO(Business Process Outsourcing) は、業務プロセスの一部または全部を外部企業に委託する手法。コールセンター、経理、人事、マーケティングなどが代表的委託領域。

AI時代のBPO変化

従来のBPO(人間オペレーター)に代わり、AI-BPO(AIが主体で、人間は監視・例外対応)が急速に普及:

  • カスタマーサポート: AI1次対応 + 人間エスカレーション
  • データ入力: AI処理 + 人間確認
  • 記事制作: AI生成 + 人間監修

Tufe Companyの月1,000記事制作体制もこのハイブリッド。

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