BPOとは?
BPO(Business Process Outsourcing) は、業務プロセスの一部または全部を外部企業に委託する手法。コールセンター、経理、人事、マーケティングなどが代表的委託領域。
AI時代のBPO変化
従来のBPO(人間オペレーター)に代わり、AI-BPO(AIが主体で、人間は監視・例外対応)が急速に普及:
- カスタマーサポート: AI1次対応 + 人間エスカレーション
- データ入力: AI処理 + 人間確認
- 記事制作: AI生成 + 人間監修
Tufe Companyの月1,000記事制作体制もこのハイブリッド。