BPOは業務プロセスの一部または全部を外部委託する手法。近年は人を介した業務とデジタル技術を融合させる「デジタルBPO」が広がり、生成AIを活用したサービスの実用化も進んでいる（出典: 矢野経済研究所 2025年11月発表）。
BPO（Business Process Outsourcing） は、業務プロセスの一部または全部を外部企業に委託する手法。コールセンター、経理、人事、マーケティングなどが代表的委託領域。
従来の人手中心のBPOに対し、近年は人を介した業務とデジタル技術を融合させる「デジタルBPO」が広がっています。矢野経済研究所の調査（2025年11月26日発表）によれば、2024年度の国内BPO市場規模は前年度比4.0%増の5兆786億5,000万円と推計され、生成AIを活用したBPOサービスの実用化に向けた動きも活発化しているとされます（出典）。
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