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BPOとは？
BPOは業務プロセスの一部または全部を外部委託する手法。2026年はAI自動化と組み合わせた「AI-BPO」が急速に普及している。
公開: 2026年4月19日2分で読める
BPOとは？
BPO（Business Process Outsourcing） は、業務プロセスの一部または全部を外部企業に委託する手法。コールセンター、経理、人事、マーケティングなどが代表的委託領域。
AI時代のBPO変化
従来のBPO（人間オペレーター）に代わり、AI-BPO（AIが主体で、人間は監視・例外対応）が急速に普及:
- カスタマーサポート: AI1次対応 + 人間エスカレーション
- データ入力: AI処理 + 人間確認
- 記事制作: AI生成 + 人間監修
Tufe Companyの月1,000記事制作体制もこのハイブリッド。
関連用語
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関連キーワード
BPO外注業務委託
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