Glossary · マーケティング
カスタマージャーニーとは？
カスタマージャーニーは顧客が商品/サービスを知ってから購入・リピートするまでの一連の体験プロセス。各段階に応じた施策設計が成果を最大化する。
公開: 2026年4月19日3分で読める
カスタマージャーニーとは？
カスタマージャーニー（Customer Journey） は、顧客が商品/サービスを知ってから、購入・利用・リピートに至るまでの一連の体験プロセス。各段階に応じた最適なタッチポイント設計が成果を最大化します。
5段階のジャーニー
- 認知（Awareness）: 問題を知る。SEO・LLMOで対応
- 興味（Interest）: 情報収集。用語集・ブログで対応
- 検討（Consideration）: 比較・評価。Compare記事・無料ツールで対応
- 購入（Decision）: 意思決定。LP・CTAで対応
- 継続（Retention）: リピート・推奨。メール・CRMで対応
ジャーニーマップの設計
各段階で:
- 顧客の心理・課題
- タッチポイント（サイト・メール・広告・SNS）
- 提供コンテンツ
- 成功指標（KPI）
を設計します。
Tufe Companyの全段階対応
認知〜検討は SEO & Content、購入〜継続は AI Automationで一貫支援。
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