LTVとは?

LTV(Life Time Value、顧客生涯価値) は、1顧客が取引開始から終了までにもたらす累計売上。計算式は業態で異なります:

  • サブスク: 月額料金 × 平均継続月数
  • EC: 平均購入額 × 購入頻度 × 継続年数

LTVの重要性

LTVが高いほど、より多くの CAC(顧客獲得コスト) を許容できます。一般的に:

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LTV / CAC ≥ 3 が健全
LTV / CAC < 1 は採算割れ

LTVを上げる施策

  1. アップセル・クロスセル
  2. 解約防止(カスタマーサクセス)
  3. リピート促進(メルマガ・CRM)
  4. サービス品質向上

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