カゴ落ちとは？
カゴ落ち（Cart Abandonment） は、ECサイトでカートに商品を入れたまま購入完了しない現象。Baymard Institute が 2006 年以降 50 件の調査を集計した世界平均カゴ落ち率は 約 70.22%（出典: Baymard Institute "49 Cart Abandonment Rate Statistics"）と非常に高く、ここを改善するだけで売上が大きく伸びます。
カゴ落ちの主要因
Baymard Institute の定量調査（米国オンライン買い物客 4,384 人、「ただ見ていただけ」を除外した有効回答）によるトップ理由は以下のとおりです（出典: Baymard Institute "Reasons for Cart Abandonment"）。
- 送料・税・手数料など追加コストが高すぎる（39%）
- 配送が遅すぎる（21%）
- クレジットカード情報の入力に不信感（19%）
- アカウント作成を強制された（19%）
- チェックアウトが長い／複雑（18%）
- 返品ポリシーに不満（15%）
- サイトのエラー／クラッシュ（15%）
- 合計金額が事前に確認できない（14%）
改善施策
- 送料を事前明示（価格+送料込み表示）
- ゲスト購入可（登録強制しない）
- 決済プロセス最小化（3ステップ以内）
- カゴ落ちメール: Klaviyo 公式は 放棄後 2〜4 時間で 1 通目 送信を推奨（出典: Klaviyo "Abandoned Cart Emails: 12 Best Practices"）
- Core Web Vitals改善
Tufe Companyの対応
AI Automationでカゴ落ちメール・リマインド自動化、Web CVR診断で離脱要因を検出。